Ganzheitliche Kundenberatung und wirtschaftliche Zielvorgabe: Bankenberater zwischen ganzheitlichem Anspruch und Vertriebsdruck
Wie können Kundenberater in Banken dem Anspruch gerecht werden, die Kunden gut zu beraten und geleichzeitig vertriebliche Vorgaben zu erfüllen? Was macht gute Beratung aus? Und welche Rolle spielen Soft Skills dabei? Um all das geht es in diesem Fachbeitrag von Günter Thönnes und Dr. Peter Rüffert in BBL – Betriebswirtschaftliche Blätter des dt. Sparkassen und Giroverbandes (August 2010).
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